FAQs

KDOM PARTENERI CU MERCHANȚI GLOBALI ȘI ARTISANI DE JUDETEȘTI PENTRU A VOI OFERI CELE MAI BUNE PREȚURI ȘI O EXPERIENȚĂ UNIVERSĂ DE BUNURI GLOBALE.

Scopul nostru este să vă oferim cele mai bune opțiuni de transport, indiferent unde locuiți. În fiecare zi, livrăm către sute de clienți din întreaga lume, asigurându-ne în permanență că vă oferim cele mai înalte niveluri de reacție.

În prezent, oferim Transport gratuit in toata lumea on cele mai multe articole din magazinul nostru.

Î: De unde sunt livrate articolele mele?

Orice produse, cum ar fi încălțăminte, genți, sunt expediate din Asia. Deși produsele noastre provin din Asia, calitatea este excelentă, timpurile noastre de livrare sunt competitive și prețurile noastre sunt imbatabile.

Toate celelalte produse, cum ar fi îmbrăcăminte tipărită (tricouri, pulovere, glugă, cutii de telefon etc.) sunt livrate direct de la furnizorii noștri din Statele Unite.

Produsele noastre tipărite personalizate sunt livrate cu DHL EXPRESS!

Î: Care sunt termenele de livrare estimate pentru comenzile mele?

Produse principale (Tricouri, Pulover, Hoodies, Jachete, Palarii, Măști de gură, Rucsacuri, Coliere, Brățări, Inele, Carcase de telefon)

Timp de producție: Zile 2-4

SUA, Marea Britanie, CA, AUS Estimări de livrare a timpului de livrare: 12-25 de zile (EMS Cu urmărirea destinației)

Comenzile principale ale produselor din SUA, Marea Britanie, CA, AUS care nu au ajuns în termen de 60 de zile de la procesarea comenzii sunt eligibile pentru rambursări sau reluare gratuită.

Estimarea timpului de livrare internațional: 2-4 săptămâni (nu include urmărirea destinației finale)

Comenzile internaționale care nu au sosit în decurs de 60 de zile de la procesarea comenzii sunt eligibile pentru rambursări sau reexpediere gratuită. 

Huse pentru perne

Timp de producție: Zile 2-4

Timp de livrare Estimări: 10-14 zile (DHL Cu urmărirea destinației)

Orice comandă de pernă care nu a sosit în termen de 45 de zile de la procesarea comenzii este eligibilă pentru rambursări sau reexpediere gratuită.

Genti cu pânză

Timp de producție: Zile 2-4

Timp de livrare Estimări: 10-14 zile (DHL Cu urmărirea destinației)

Orice comandă de pungă care nu a sosit în termen de 45 de zile de la procesarea comenzii este eligibilă pentru rambursări sau reexpediere gratuită.

Șosete de echipaj

Timp de producție: Zile 2-4

SUA, Marea Britanie, CA, AUS Estimări de livrare a timpului de livrare: 10-25 de zile (EMS Cu urmărirea destinației)

Comenzile de sosire ale echipajului SUA, Marea Britanie, CA, AUS care nu au ajuns în termen de 45 de zile de la procesarea comenzii sunt eligibile pentru rambursări sau retrimiterea gratuită.

Timpul de livrare internațional: 2-4 săptămâni (Nu include urmărirea destinației finale)

Comenzile internaționale de sosire ale echipajului care nu au ajuns în termen de 60 de zile de la procesarea comenzii sunt eligibile pentru rambursări sau retrimiterea gratuită. 

Genți și genti din piele

Timp de producție: Zile 4-6

Timp de livrare Estimări: 10-14 zile (DHL Cu urmărirea destinației)

Orice comandă de bagaj care nu a sosit în termen de 45 de zile de la procesarea comenzii este eligibilă pentru rambursări sau retrimiterea gratuită. 

Saci de panza

Timp de producție: Zile 5-7

Timp de livrare Estimări: 10-14 zile (DHL Cu urmărirea destinației)

Orice comandă de bagaj care nu a sosit în termen de 45 de zile de la procesarea comenzii este eligibilă pentru rambursări sau retrimiterea gratuită. 

Espadrile

Timp de producție: Zile 5-7

Timp de livrare Estimări: 10-14 zile (DHL Cu urmărirea destinației)

Orice comandă de încălțăminte care nu a sosit în termen de 45 de zile de la procesarea comenzii este eligibilă pentru rambursări sau reexpediere gratuită.

Î: Când voi primi informații de urmărire la comenzile mele?

Numerele de urmărire vor fi disponibile în intervalele de timp specificate mai jos și vor fi transmise automat clienților prin e-mailul furnizat în comanda lor.

Huse pentru perne: 5-7 zile după procesarea comenzii.

Genți de pânză: 5-7 zile după procesarea comenzii.

Șosete echipaj: 5-7 zile după procesarea comenzii.

Genți de piele: 7-10 zile după procesarea comenzii.

Genți de mână: 7-10 zile după procesarea comenzii.

Pungi de șa din pânză: 7-10 zile după procesarea comenzii.

Pantofi de pânză: 7-10 zile după procesarea comenzii.

Altele: 5-7 zile de la procesarea comenzii.

Î: De ce nu se afișează datele de urmărire pe numărul meu de urmărire?

Pentru comenzile din SUA numerele de urmărire pot dura până la 7 zile după ce o comandă a fost procesată pentru ca datele de urmărire să fie afișate. Asigurați-vă că utilizați numărul de urmărire corect și îl puteți urmări thekdom.com/pages/track-your-order

Pentru comenzile internaționale, numerele de urmărire pot dura până la 10 zile de la procesarea unei comenzi pentru ca datele de urmărire să fie afișate. Asigurați-vă că utilizați numărul de urmărire corect și că îl puteți urmări thekdom.com/pages/track-your-order. Fiți atenți, comenzile internaționale nu sunt rambursabile după expediere și nu vor afișa datele de livrare a destinației.

Î: Aș dori să schimb / să anulez o comandă, cum fac asta?

Lucrăm la o ALL vânzări sunt politica finală. Aceasta înseamnă că nu puteți anula, returna sau primi o rambursare pentru o comandă decât dacă este o eroare la sfârșitul nostru.

Puteți citi mai multe despre politica noastră de rambursare aici.

Î: Nu sunt mulțumit de dimensiunea și potrivirea pantofilor. Ce ar trebuii să fac?

În situația rară în care un client este nemulțumit de potrivirea încălțămintei sale, vom procesa un singur schimb gratuit pentru client.

Rambursările nu vor fi emise pentru dimensionarea litigiilor, sunt permise doar schimburi.

Schimbările gratuite vor fi permise o singură dată pentru fiecare comandă de încălțăminte. Orice cost aferent schimburilor anterioare primei schimburi gratuite trebuie să fie acoperit de către client.

Pentru a putea fi procesat un schimb gratuit, clienții trebuie să furnizeze următoarele informații:

  • un motiv pentru care pantoful nu s-a potrivit (adică prea mic, prea mare, prea îngust)
  • noua dimensiune solicitată de client
  • numele clientului și numărul comenzii

Nu vi se va cere să returnați pantofii originali pentru a primi un schimb gratuit în baza acestei politici.

Pentru a reduce riscul apariției problemelor de dimensiuni, am furnizat diagrame de dimensionare în paginile cu specificațiile produselor noastre pantofi de pantoficizme din piele de căprioară.

Solicitările de schimb de dimensiuni care diferă cu mai mult de 2 dimensiuni față de dimensiunea inițială comandată vor fi considerate o eroare de introducere a clientului și nu vor fi eligibile pentru schimb.

Î: Se spune că adresa mea nu este găsită

R: Expediem folosind Oficiul Poștal al Statelor Unite. Dacă aveți o casetă PO și nu primiți mail la adresa dvs. fizică, ar trebui să utilizați căsuța PO. Verificarea poate fi complicată și pe anumite prescurtări. USPS.com „găsi cod poștal” vă poate ajuta să găsiți prescurtările dvs. specifice și modul în care USPS vă va verifica adresa.

Î: Nu înțeleg graficul de mărime al cămășii.

R: Dacă întindeți o cămașă pe care o dețineți acum, care este confortabilă și se măsoară în partea de jos a mânecilor, ar trebui să puteți găsi ceva foarte aproape pe graficul nostru care va funcționa pentru dvs. Nu uitați, măsurătorile din grafic sunt destinate cămășii, nu persoanei care este destinată să o poarte.

 Î: Cum pot reveni sau schimba cămașa mea?

R: Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la support@thekdom.com și anunțați-ne care este problema! Vom lucra cu dvs. pentru a remedia problema. Vă rugăm să vă amintiți, acestea sunt cămăși imprimate personalizate, făcute la comandă. Odată tipărite, nu le putem tipări sau returna în stoc. Deci, vom încerca să rezolvăm ceva pentru a vă asigura că sunteți mulțumit de achiziția dvs.! 

Dacă se stabilește o rambursare a unei garanții, vom procesa o rambursare pentru prețul inițial al cămășii cât mai repede posibil. Rambursările durează de obicei 1-3 zile lucrătoare pentru a le procesa odată ce le-am emis. Dacă doriți să faceți un schimb, asigurați-vă că includeți informațiile de plată pentru transportul retur. 

Î: Există o imagine slabă în jurul designului cămășii mele.

R: Unele cămăși sunt tratate în prealabil înainte de imprimare. Nu vă faceți griji, va dispărea prima dată când spălați cămașa.

Î: Ați făcut o greșeală la comanda mea.

R: Ne pare foarte rău. Nu se întâmplă des, dar nimeni nu este perfect. Trimiteți un e-mail la support@thekdom.com și vom lucra cu dvs. pentru a face acest lucru corect. Adesea, acest lucru va necesita pur și simplu să ne trimiteți o imagine a erorii pe care am făcut-o, astfel încât să putem a) verifica revendicarea dvs. și b) să vă sunăm pentru a o corecta.

Î: Am comandat 2+ articole, dar am primit doar unul ... unde este comanda mea?

Avem o gamă largă de produse care nu sunt stocate în casă. Astfel, atunci când comandați mai multe articole simultan, acestea pot fi livrate separat, astfel încât să ajungă mai rapid la dvs. Puteți primi un articol înainte de următorul, așa că vă rugăm să nu vă panicați dacă nu primiți toate articolele simultan, amintiți-vă doar că sunt pe drum!


Î: Cum știu că acest site este sigur?

  • Suntem asigurați de Shopify, o binecunoscută platformă de comerț electronic. De asemenea, vă garantăm o VERIFICARE SIGURĂ ȘI SIGURĂ. Plățile sunt procesate prin Shopify prin intermediul marilor companii de carduri prezentate în imaginea de mai jos. Nu avem acces la nicio informație despre dvs. sau despre cardul dvs.